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聶婉君:電話扭轉生死的接警員

【 字體:    稿件來源: 公安局  作者: 孫春旺   時間:2021-10-18 09:52:35   

  宿松融媒訊“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀殺我家小孩……”2018年以來,憑借高度的職業責任感、“隨機應變”的快速反應能力和富有親和力、感染力的話語,她將一起起危急群眾生命的警情化險為夷,把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來,她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君。日前,她再次被安慶市公安局授予“輔警個人三等獎”,這是她從事接警員工作3年來,第二次獲此殊榮,并兩次被安慶市公安局評為“全市公安機關十佳輔警”。

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  2018年11月,出生于1994年的聶婉君,像老一輩接警員一樣,經過多種“技能”的考試,才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊伍中的一員,但稱不上是一名合格的接警員,需要邊工作邊加強各方面知識的學習。為了能夠記住農村地區每個村莊和城區每條街巷的名字,她把這些名字反復抄了一遍又一遍,還不斷加以背誦和默寫,使其爛熟于心,而這些所有的努力都是為了準確無誤地下達指令。功夫不負有心人。經過半年多的不懈努力,她從接警戰線上的一名新人迅速成長為業務骨干。

  2020年10月16日晚,宿松縣公安局一線執勤交警,根據聶婉君下達的精準指令,及時更改路線,帶領求助車輛前往縣人民醫院,為醫院成功對一名臨產孕婦采取緊急救助措施贏得寶貴的時間。

  “處警的時間越短,就越容易贏得控制事態、救援群眾、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動的時機?!比粘9ぷ髦?,聶婉君不但對全縣的道路交通環境做到了然于胸,還要對全縣公安機關警力在一線的布置情況做到全面掌握,通過指令就近警力處警,及時處置各類突發警情,保障人民群眾生命財產安全。除此之外,她還堅持在語言溝通上下功夫。多年的接警工作,讓她深刻認識到語言溝通的重要性。

  “姐姐,你覺得活著累嗎?”2019年10月12日晚,一名小女孩撥打了110,稱自己不開心,已經喝下了農藥,并拒絕透露所在位置,掛斷了電話。聶婉君接到報警電話后,通過“暖心”的話語不斷開導小女孩,使其消除了排斥的心理,并從內心接受了她;經過連續五次回撥電話,終于確定了對方的位置,然后準確指令就近警力將其送往醫院搶救,使其轉危為安。因為這個事情,她被無數網民稱為“暖心姐姐”,還榮獲阿里巴巴 “正能量獎”。

  聶婉君說,隨著社會的快速發展和生活節奏的不斷加快,每個人都在承受著社會轉型帶來的巨大壓力,涉及個人極端行為的警情逐年增多,在同一起一起這類警情的斗智斗勇中,她掌握了一套應對的方法。針對揚言報復社會、報復他人的警情,在同對方進行語言溝通中,她會以一種硬氣的話語,從氣勢上壓倒對方,并果斷“亮劍”,直接表明其行為的危害性和違法性,達到“敲山震虎”的效果。針對揚言自殺的警情,則通過拉家常方式,及時了解對方年齡、家庭住址等基本情況,并根據其年齡層次,分析判斷對方遇到的事情,然后有針對性的開導對方,達到情感上的共鳴,使對方主動說出自殺原因,從而作出更加有效的心理疏導,達到穩定對方情緒的目的,為處警單位制定有效的救援措施贏得時機。

  2020年7月13日凌晨,聶婉君接到一名男子報警,稱其生活不順想自殺。溝通中,男子情緒低落,不??奁?,并強調自己很失敗。聶婉君經過一番拉家常式的溝通,得知對方與自己的年齡相仿,便以同齡人的身份對其開展勸說,并舉例說明每個人都會遇到挫折,鼓勵其振作精神解決問題。在她的因勢利導下,對方才肯說出自殺的原因,還同意添加她的微信。她迅速將男子微信定位的具體位置通報給轄區派出所。處警民警抓住聶婉君同對方持續通話的時機,快速到達現場,并根據事先制定的救援措施,順利將該男子找到并帶回所里。

  “每當看到身邊的朋友,逢年過節都能陪在父母身邊,我也十分渴望,但因為工作的特殊性越是節假日越是忙碌,就會萌生辭職的念頭,可一想到這份工作非常適合自己,也就一次次地放棄了?!闭f話溫柔、外表文靜的聶婉君,對父母非常孝順,因連續三年沒回家陪父母過春節而深感愧疚。

  3年來,聶婉君累計接聽處理各類報警求助電話34000余起,從未出現差錯,也未被群眾投訴;不僅如此,她平均每年都要通過電話,成功挽回多名輕生人員的生命。

  正如2019年阿里巴巴“天天正能量”給聶婉君的頒獎詞中所言: “因為足夠用心,她一次次地通過聲音,改變他人的命運。連續救人的背后,是時刻在線的責任和擔當。每一個崗位都是行善的平臺,即使觸不可及,亦可扭轉生死?!?/p>

  聶婉君,無疑是一個用電話扭轉生死的接警員。(通訊員 孫春旺)

責任編輯:汪媛

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